一、考题解析
1. 考试概述
2017年消费者权益保护题库主要针对消费者权益保护法的相关知识进行考察，旨在提高消费者的法律意识，促进消费者权益保护工作的开展。考试内容主要包括消费者权益保护法的基本原则、消费者权益保护机构的职责、消费者投诉处理程序、消费者权益保护案例分析等。
2. 考试题型
考试题型包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。其中，案例分析题占比最大，要求考生结合实际案例，分析消费者权益受到侵害的原因、处理方法及法律依据。
3. 考试重点
（1）消费者权益保护法的基本原则：公平、公正、公开、自愿、诚实信用。
（2）消费者权益保护机构的职责：受理消费者投诉、调解消费者纠纷、监督经营者履行义务等。
（3）消费者投诉处理程序：投诉受理、调查核实、调解处理、执行监督。
（4）消费者权益保护案例分析：结合实际案例，分析消费者权益受到侵害的原因、处理方法及法律依据。
二、案例分析
1. 案例一：网购商品质量问题
【案情简介】消费者在网购平台购买了一款手机，收到商品后发现存在质量问题，与商家沟通无果，遂向消费者权益保护机构投诉。
【分析】 （1）消费者权益受到侵害的原因：商家在销售过程中未履行质量保证义务。 （2）处理方法：消费者权益保护机构应督促商家履行质量保证义务，如商家拒绝履行，可依法进行赔偿。 （3）法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
2. 案例二：预付式消费纠纷
【案情简介】消费者在某美容院办理了预付卡，消费一段时间后，发现美容院经营状况不佳，担心预付卡无法继续使用，遂向消费者权益保护机构投诉。
【分析】 （1）消费者权益受到侵害的原因：美容院未履行预付卡消费承诺。 （2）处理方法：消费者权益保护机构应督促美容院履行预付卡消费承诺，如美容院拒绝履行，可依法进行赔偿。 （3）法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合约定，不得擅自变更或者解除合同。
3. 案例三：虚假宣传误导消费者
【案情简介】消费者在某保健品店购买了一款声称具有神奇功效的保健品，使用一段时间后，发现效果并不明显，遂向消费者权益保护机构投诉。
【分析】 （1）消费者权益受到侵害的原因：商家在销售过程中存在虚假宣传行为。 （2）处理方法：消费者权益保护机构应督促商家停止虚假宣传，并依法进行赔偿。 （3）法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者不得利用虚假宣传手段误导消费者。
三、总结
2017年消费者权益保护题库的考题解析与案例分析，有助于提高消费者的法律意识，促进消费者权益保护工作的开展。消费者在日常生活中，要充分了解相关法律法规，维护自身合法权益。同时，经营者也应依法经营，切实履行社会责任，共同营造良好的消费环境。