在新冠疫情这场没有硝烟的战争中，无数党员志愿者挺身而出，用实际行动践行着“不忘初心、牢记使命”的誓言。作为一名亲身参与抗疫服务的党员志愿者，我从社区防控的第一道防线，到居民心理疏导的温暖港湾，经历了前所未有的挑战，也收获了宝贵的成长。本文将结合我的亲身经历，详细分享这段特殊时期的心路历程与实践思考。
一、社区防控：筑牢第一道防线
社区是疫情防控的“最后一公里”，也是最关键的战场。作为党员志愿者，我首先参与了社区的日常防控工作，这看似简单，实则充满挑战。
1. 信息登记与排查：细致入微的“绣花功夫”
社区防控的第一步是精准掌握居民信息。我们采用“线上+线下”相结合的方式，通过微信群、电话和上门走访，逐户登记居民的健康状况、出行轨迹和疫苗接种情况。
挑战：初期，部分居民对信息登记存在抵触情绪，认为隐私被侵犯；同时，老旧小区没有电梯，逐户上门耗时耗力，一天下来常常腰酸背痛。
应对与成长：
- 沟通技巧的提升：我们学会了用“拉家常”的方式切入，先关心居民的生活困难，再自然过渡到信息登记。例如，对一位独居老人，我们先帮他提菜上楼，再询问健康情况，老人从最初的警惕转为热情配合。
- 技术工具的应用：我们制作了简单的电子表格，通过手机扫码快速录入信息，大大提高了效率。例如，使用腾讯文档的共享表格，志愿者可以实时同步更新数据，避免重复劳动。
- 团队协作的重要性：我们分组行动，一组负责线上沟通，一组负责线下走访，互相补位。有一次，一位志愿者因身体不适无法继续，其他成员迅速调整分工，确保工作不断档。
2. 门岗值守与物资配送：坚守与奉献
门岗值守是社区防控的“硬核”环节。我们24小时轮班，对进出人员严格测温、查验健康码和行程码。同时，为隔离居民和行动不便的老人配送生活物资。
挑战：长时间站立值守导致体力透支；面对不理解政策的居民，需要耐心解释；物资配送中，如何确保物资安全、及时送达。
应对与成长：
- 体力与意志的锻炼：我们学会了合理安排休息时间，利用轮班间隙进行短暂放松。例如，在值守间隙，我们会做简单的拉伸运动，缓解疲劳。
- 政策宣传的艺术：我们准备了通俗易懂的宣传材料，用漫画和短视频形式解释防疫政策。例如，制作了一个“健康码使用指南”短视频，在社区群里广泛传播，减少了居民的困惑。
- 物资配送的标准化流程：我们制定了“无接触配送”流程：提前联系居民→将物资放在指定位置→拍照确认→居民自行取回。例如，为一位隔离中的孕妇配送奶粉时，我们特意将奶粉放在阴凉处，并附上手写的祝福卡片，让她感受到温暖。
二、心理疏导：抚慰心灵的“隐形战场”
随着疫情持续，居民的心理压力逐渐增大，尤其是隔离人员、老年人和儿童。作为党员志愿者，我们意识到心理疏导同样重要，于是主动承担起“心理疏导员”的角色。
1. 识别心理问题：从观察到倾听
心理疏导的第一步是识别居民的心理状态。我们通过日常接触，观察居民的情绪变化，主动倾听他们的烦恼。
挑战：如何在不侵犯隐私的前提下，了解居民的心理状况？如何区分正常的情绪波动和需要专业干预的心理问题？
应对与成长：
- 建立信任关系：我们通过日常的物资配送、健康监测，与居民建立信任。例如，一位隔离中的年轻人，最初对我们的问候反应冷淡，但我们坚持每天发一条关心的短信，一周后他主动分享了自己的焦虑。
- 学习基本心理知识：我们参加了线上心理疏导培训，学习了倾听技巧和情绪安抚方法。例如，使用“共情式倾听”：不打断、不评判，只是重复对方的感受，如“听起来你最近压力很大，是吗？”
- 建立转介机制：对于疑似严重心理问题的居民，我们及时联系社区心理援助热线或专业机构。例如，一位因疫情失去工作的居民出现抑郁倾向，我们协助他联系了心理咨询师，避免了情况恶化。
2. 开展团体心理活动：凝聚社区力量
为了缓解居民的集体焦虑，我们组织了线上团体心理活动，如“云读书会”“线上健身操”等。
挑战：如何吸引居民参与？如何确保活动效果？
应对与成长：
- 活动设计的创新：我们根据居民需求设计活动。例如，针对老年人，我们组织了“智能手机使用教学”线上课，帮助他们与子女视频通话，缓解孤独感。
- 利用技术工具：使用腾讯会议、钉钉等平台开展活动。例如，在“云读书会”中，我们轮流分享读书心得，居民们积极参与，形成了良好的互动氛围。
- 反馈与改进：每次活动后，我们收集居民反馈，不断优化。例如，有居民建议增加儿童活动，我们随后组织了“线上绘画比赛”，孩子们的作品在社区公告栏展示，增强了社区凝聚力。
三、挑战与成长：一线实践中的深刻反思
1. 挑战：多重压力下的自我调适
作为党员志愿者，我们不仅要面对工作压力，还要平衡家庭和工作。例如，我曾连续值守36小时，期间接到家人电话，孩子生病需要照顾，内心充满愧疚。
应对：
- 时间管理：制定详细的时间表，将志愿服务、家庭和工作合理安排。例如，利用碎片时间处理家庭事务，确保志愿服务不受影响。
- 情绪宣泄：通过运动、写日记等方式释放压力。例如，我每天跑步30分钟，有效缓解了焦虑。
- 团队支持：与志愿者伙伴互相鼓励，分享经验。例如，我们建立了“志愿者互助群”，定期交流心得，形成情感支持网络。
2. 成长：能力与信念的升华
- 沟通能力的提升：从最初的紧张到后来的从容，我学会了如何与不同背景的居民有效沟通。
- 应急处理能力的增强：面对突发情况，如居民突发疾病、物资短缺等，我能冷静应对，协调资源。
- 党员意识的强化：在一线实践中，我深刻体会到“党员”二字的分量。每一次帮助居民解决问题，都是对初心的践行。例如，为一位孤寡老人送药时，老人紧紧握住我的手说“谢谢党”，那一刻，所有的疲惫都化为动力。
四、总结与展望
抗疫志愿服务是一段难忘的经历，它让我从社区防控到心理疏导，全面锻炼了自己。挑战是成长的催化剂，一线实践让我更深刻地理解了“为人民服务”的内涵。未来，我将继续发挥党员先锋模范作用，在更多领域贡献力量，让党旗在基层一线高高飘扬。
通过这段经历，我坚信：只要党员志愿者们团结一心，就没有克服不了的困难。让我们携手前行，共同迎接更美好的明天！