引言：辅警在防疫工作中的重要角色

辅警作为基层防疫工作的中坚力量，承担着维护社会秩序、协助公安机关开展疫情防控的重要职责。在当前全球疫情反复的背景下，辅警需要掌握全面的防疫知识，既要保护自身安全，又要有效协助社区开展防疫工作。本文将从个人防护、社区排查、应急处置等多个维度，系统梳理辅警在防疫工作中必须掌握的核心知识和操作要点。

辅警的工作环境复杂多变，既要在社区卡点值守，又要协助开展人员排查，有时还需要参与隔离管控等工作。这种工作性质决定了辅警必须具备专业的防疫知识和技能。据统计，在2022年上海疫情防控期间，辅警协助完成的社区排查任务超过500万人次，这充分体现了辅警在防疫体系中的关键作用。

一、个人防护：筑牢第一道防线

1.1 基础防护装备的正确使用

个人防护是辅警开展防疫工作的基础。正确使用防护装备不仅能保护自己，也能避免成为传播源。以下是辅警必须掌握的防护装备使用规范：

医用外科口罩的正确佩戴步骤：

  1. 清洁双手：使用肥皂或洗手液彻底洗手，或使用含酒精的免洗洗手液消毒
  2. 检查口罩：确认口罩无破损、无污渍，鼻夹条完好
  3. 分清正反：深色面朝外，金属鼻夹朝上
  4. 佩戴口罩：将口罩覆盖口鼻，沿鼻梁两侧按压鼻夹，使其紧密贴合面部
  5. 调整位置：确保口罩覆盖下巴，下边缘不与面部留有缝隙

防护服的穿脱流程（高风险区域使用）：

  • 穿戴顺序：洗手→戴内层手套→穿防护服→戴防护面屏/护目镜→戴N95口罩→戴外层手套
  • 脱卸顺序：外层手套→防护面屏/护目镜→防护服→N95口罩→内层手套→洗手消毒

重要提示： 脱卸防护装备时，应遵循”先脱污染面，后脱清洁面”的原则，动作要轻柔，避免产生气溶胶。每完成一次脱卸，都必须进行手部消毒。

1.2 日常工作中的防护要点

辅警在日常工作中会遇到不同的场景，需要采取相应的防护措施：

社区卡点值守：

  • 保持1米以上社交距离
  • 每2小时更换一次口罩
  • 准备消毒湿巾，随时擦拭工作台面
  • 避免用手触摸眼、口、鼻
  • 准备速干手消毒剂，接触可疑物品后立即消毒

协助核酸采样：

  • 必须穿戴防护服、N95口罩、防护面屏、手套
  • 与采样人员保持2米以上距离
  • 避免直接接触被采样人员的口鼻分泌物
  • 每完成10人采样协助，应进行手部消毒
  • 工作结束后，所有防护装备按医疗废物处理

协助转运人员：

  • 确认转运车辆已完成消毒
  • 协助转运时必须穿戴全套防护装备
  • 与被转运人员保持1米以上距离
  • 转运完成后，车辆和装备必须彻底消毒
  • 记录转运人员信息，确保可追溯

1.3 个人健康监测与报告

辅警应建立个人健康监测制度，每日早晚测量体温并记录。如出现以下症状，应立即停止工作并报告：

  • 体温≥37.3℃
  • 干咳、乏力、咽痛
  • 嗅觉/味觉减退或丧失
  • 结膜炎（红眼病）
  • 鼻塞、流涕
  • 肌肉酸痛、腹泻

健康监测记录表示例：

日期 体温 症状 接触史 处理措施
2023-01-15 36.5℃ 无 无 正常工作
2023-01-16 36.8℃ 无 无 正常工作
2023-01-17 37.4℃ 干咳 接触密接人员 立即报告，居家观察

二、社区排查：精准防控的关键环节

2.1 排查前的准备工作

社区排查是疫情防控的”前哨站”，辅警需要协助社区工作人员完成以下准备工作：

信息准备：

  • 熟悉排查区域的地图和楼栋分布
  • 掌握排查对象的基本信息（姓名、身份证号、联系方式）
  • 了解排查对象的行程轨迹和接触史
  • 准备排查登记表（纸质或电子版）

物资准备：

  • 充足的口罩、手套、消毒液
  • 体温计、手电筒
  • 工作证、介绍信
  • 通讯设备（确保电量充足）

防护准备：

  • 根据排查对象的风险等级选择防护级别
  • 一般区域：医用外科口罩+手套
  • 中高风险区域：N95口罩+防护面屏+手套

2.2 排查工作流程与话术规范

标准排查流程：

  1. 敲门问候：”您好，我是XX社区辅警，协助开展疫情排查工作，请开门配合。”
  2. 表明身份：出示工作证件，说明来意
  3. 信息登记：详细记录排查对象信息
  4. 询问要点：
    • 近期行程（是否到过中高风险地区）
    • 接触史（是否接触过确诊/疑似病例）
    • 健康状况（是否有发热等症状）
    • 同住人员情况
  5. 健康宣教：告知防疫注意事项
  6. 礼貌告别：”感谢您的配合，如有异常请及时联系我们。”

排查话术示例：

场景：排查对象拒绝配合
辅警："您好，我是社区辅警XX，这是我的工作证件。我们正在开展疫情排查，
这是为了保护您和邻居的健康安全。整个过程只需要3-5分钟，您提供的信息
我们会严格保密。如果您有任何疑问，可以联系社区居委会核实。"

场景：排查对象不在家
辅警："您好，我是社区辅警XX。我们正在进行疫情排查，发现您家无人应答。
请您在看到此信息后，尽快与社区联系（电话：XXXXXXXXXXX），或在微信群中回复。
感谢您的配合！"

2.3 重点人群排查要点

密接、次密接人员排查：

  • 核实活动轨迹的精确时间点
  • 确认接触方式（同乘、同餐、同住等）
  • 评估接触时长和距离
  • 记录同车厢/同场所其他人员信息
  • 协助判定风险等级

重点行业从业人员排查：

  • 交通运输、冷链食品、医疗卫生等行业
  • 核实每日健康监测情况
  • 检查防护措施落实情况
  • 督促定期核酸检测

外来人员排查：

  • 核实来源地风险等级
  • 检查健康码、行程码
  • 督促报备和核酸检测
  • 落实居家健康监测

2.4 排查信息记录与上报

排查登记表示例：

排查时间 姓名 身份证号 联系方式 住址 近期行程 接触史 健康状况 处理意见
2023-01-15 14:30 张三 310… 138… 3-201 北京（低风险） 无 正常 常规监测
2023-01-15 15:00 李四 310… 139… 5-302 上海（中风险） 密接 发热 立即报告

上报流程：

  1. 现场初步核实信息
  2. 1小时内将异常情况上报社区防疫专班
  3. 2小时内完成信息录入防疫系统
  4. 每日18:00前汇总当日排查数据
  5. 重大情况即时上报

三、应急处置：突发情况的应对策略

3.1 发现可疑症状人员的处置

现场处置流程：

  1. 立即隔离：引导至临时隔离点，保持2米以上距离
  2. 个人防护：要求其佩戴口罩，辅警加强自身防护
  3. 信息登记：记录基本信息、症状、行程
  4. 报告上级：立即报告社区防疫负责人和疾控部门
  5. 协助转运：配合120转运至发热门诊
  6. 环境消毒：对活动区域进行终末消毒
  7. 接触者追踪：协助排查密切接触者

现场处置示例：

时间：2023年1月15日 10:20
地点：XX小区南门卡点
事件：发现体温38.5℃居民王某某
处置：
1. 立即引导至临时隔离室（距离人群5米以上）
2. 发放N95口罩，要求佩戴
3. 询问：昨日从外地返程，有咽痛症状
4. 报告：10:22报告社区书记和街道防疫办
5. 转运：10:35 120到达，协助转运至定点医院
6. 消毒：10:40对卡点及周边环境进行消毒
7. 接触者：排查出同车厢密接3人，已通知居家隔离

3.2 发现阳性病例的应急响应

立即响应措施：

  • 封锁现场，设置警戒区（半径50米）
  • 疏散围观群众，保持安全距离
  • 协助疾控人员开展流调
  • 提供监控录像、门禁记录等线索
  • 协助划定封控区、管控区范围
  • 组织居民进行核酸检测

信息上报要求：

  • 发现时间、地点、人物
  • 病例活动轨迹
  • 可能的传播范围
  • 已采取的措施
  • 需要协调的资源

3.3 群体性事件的处置

常见场景：

  • 居民对封控措施不满
  • 核酸检测排队拥挤
  • 物资发放引发纠纷

处置原则：

  1. 保持冷静：不激化矛盾，耐心解释政策
  2. 快速响应：第一时间到场，控制事态
  3. 依法处置：依据《传染病防治法》等法律法规
  4. 协调联动：联合社区、物业、志愿者共同处置
  5. 及时上报：重大事件立即报告上级公安机关

处置话术示例：

"各位居民，我是社区辅警XX。我理解大家的心情，但疫情防控是为了保护
我们每个人和家人的健康安全。目前的封控措施是根据疾控专家的建议实施的，
请大家给予理解和配合。我们会尽快协调解决大家的困难，物资发放会优先
保障老人和儿童。请大家保持秩序，不要拥挤，注意防护。"

四、沟通协调：与多方高效协作

4.1 与社区工作人员的协作

明确职责分工：

  • 辅警：维护秩序、人员核查、应急处置
  • 社区：信息统计、物资发放、居民服务
  • 物业：环境消杀、门岗管理、设施维护

协作机制：

  • 建立每日例会制度（早8:00、晚18:00）
  • 共享工作信息（微信群实时更新）
  • 联合巡逻（每4小时一次）
  • 交叉检查（互相监督工作质量）

4.2 与居民的沟通技巧

基本原则：

  • 态度诚恳，语言通俗
  • 换位思考，理解诉求
  • 坚持原则，灵活处理
  • 及时反馈，保持透明

常见问题应对：

问题 回应要点 示例
“为什么不能出门？” 解释政策依据，说明保护目的 “根据市防疫指挥部第X号通告，中风险地区居民需落实’人不出区’管控措施，这是为了快速阻断传播链，保护大家健康。”
“什么时候解封？” 说明判断标准，不承诺具体时间 “解封时间需根据全员核酸结果和疾控专家评估确定，我们会第一时间通知大家。”
“物资什么时候到？” 说明发放安排，提供查询渠道 “物资正在配送中，预计今天下午3点前送到。您也可以在微信群中查询配送进度。”

4.3 与上级部门的汇报

汇报内容结构：

  1. 基本情况：时间、地点、事件性质
  2. 现场情况：涉及人员、当前状态
  3. 已采取措施：现场处置、人员管控
  4. 需要支持：警力、物资、协调事项
  5. 后续计划：工作安排、预计完成时间

汇报示例：

报告人：XX派出所辅警 张三
时间：2023年1月15日 16:30
内容：关于XX小区发现可疑症状人员的处置报告
一、基本情况：16:15在小区卡点发现体温38.2℃居民李某某，女性，65岁
二、现场情况：已转移至临时隔离室，精神状态良好，无其他症状
三、已采取措施：1.发放N95口罩；2.报告社区和街道；3.通知家属；4.等待120转运
四、需要支持：请协调增加临时隔离室物资（口罩、消毒液）
五、后续计划：转运后对卡点进行终末消毒，排查同班次接触人员

五、法律法规：依法防疫的法律依据

5.1 相关法律法规摘要

辅警在防疫工作中必须依法行事，主要法律依据包括：

《中华人民共和国传染病防治法》

  • 第十二条：在中华人民共和国领域内的一切单位和个人，必须接受疾病预防控制机构、医疗机构有关传染病的调查、检验、采集样本、隔离治疗等预防、控制措施，如实提供有关情况。
  • 第三十九条：医疗机构发现甲类传染病时，应当及时采取下列措施：（1）对病人、病原携带者，予以隔离治疗；（2）对疑似病人，依法采取单独隔离治疗措施；（3）对医疗机构内的病人、病原携带者、疑似病人的密切接触者，在指定场所进行医学观察和采取其他必要的预防措施。

《中华人民共和国突发事件应对法》

  • 第四十九条：自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件发生后，履行统一领导职责的人民政府可以采取下列一项或者多项应急处置措施：（1）组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施；（2）迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施…

《中华人民共和国治安管理处罚法》

  • 第五十条：有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（1）拒不执行人民政府在紧急状态情况下依法发布的决定、命令的；（2）阻碍国家机关工作人员依法执行职务的…

5.2 辅警的法律定位与权限

辅警的法律定位：

  • 协助公安机关人民警察开展工作
  • 不具有独立执法权
  • 必须在民警带领下开展工作
  • 行为后果由公安机关承担

辅警在防疫工作中的权限：

  • 协助维护现场秩序
  • 协助开展人员信息核查
  • 协助劝导违规行为
  • 协助转运人员和物品
  • 协助开展法治宣传

禁止行为：

  • 单独执法
  • 采取强制措施
  • 收取费用
  • 限制人身自由
  • 使用警械武器

5.3 常见违法行为的处置依据

拒不配合防疫工作的处置：

  • 情节轻微：劝导教育
  • 情节较重：报告民警处理，可依据《治安管理处罚法》第五十条处警告或罚款
  • 情节严重：阻碍执行职务，可处5-10日拘留

编造传播虚假信息的处置：

  • 依据《治安管理处罚法》第二十五条：处5-10日拘留，可并处500元以下罚款
  • 严重者可构成犯罪，依据《刑法》第二百九十一条之一追究刑事责任

妨害公务的处置：

  • 依据《刑法》第二百七十七条：以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者罚金

六、心理调适：保持良好工作状态

6.1 常见心理压力来源

辅警在长期防疫工作中可能面临以下心理压力：

  • 工作强度大：长时间值守、连续工作
  • 感染风险：接触人员复杂，担心被感染
  • 居民不理解：遭遇抱怨、指责甚至辱骂
  • 家庭矛盾：工作时间长，无法照顾家庭
  • 职业倦怠：重复性工作，缺乏成就感

6.2 心理调适方法

日常减压技巧：

  1. 呼吸放松法：深呼吸5次，每次吸气4秒，屏息4秒，呼气6秒
  2. 正念冥想：每天10分钟，专注当下感受
  3. 运动减压：下班后快走30分钟，释放压力
  4. 倾诉交流：与同事、家人分享工作感受
  5. 保证睡眠：确保每天7-8小时睡眠时间

团队支持机制：

  • 建立”互助小组”，互相监督防护措施
  • 定期组织心理疏导活动
  • 设立”情绪宣泄角”，提供减压玩具
  • 开展优秀事迹分享，增强职业荣誉感

6.3 心理危机识别与求助

需要关注的信号：

  • 持续失眠、食欲不振
  • 情绪低落，对工作失去兴趣
  • 易怒，与同事频繁冲突
  • 出现胸闷、头痛等躯体症状
  • 产生逃避工作的想法

求助渠道：

  • 单位内部心理辅导员
  • 24小时心理援助热线
  • 专业心理咨询机构
  • 同事互助支持小组

七、实用工具与资源

7.1 防疫物资清单

个人防护类：

  • 医用外科口罩（每日2-3个）
  • N95口罩（高风险区域）
  • 一次性手套（每日5-10双）
  • 防护服（按需）
  • 防护面屏/护目镜
  • 免洗洗手液（100ml装）
  • 消毒湿巾

工作用品类：

  • 体温计（额温枪）
  • 登记表、笔
  • 工作证、袖标
  • 手电筒
  • 充电宝
  • 对讲机

应急类：

  • 临时隔离帐篷
  • 医疗废物垃圾桶
  • 喷雾器（消毒用）
  • 应急照明设备
  • 扩音器

7.2 重要联系方式

内部通讯录：

  • 派出所值班室：________
  • 社区防疫负责人：________
  • 街道防疫办：________
  • 疾控中心：________
  • 120急救中心：________
  • 110指挥中心：________

外部协作单位：

  • 物业公司：________
  • 志愿者团队：________
  • 保供企业：________
  • 维修服务：________

7.3 信息记录模板

每日工作日志模板：

日期：____年__月__日
天气：____
工作时间：____至____
工作内容：
1. 卡点值守：____小时，检查____人次
2. 社区排查：____户，发现异常____例
3. 协助转运：____人次
4. 其他工作：________
异常情况记录：
________
明日计划：
________
需要协调事项：
________

异常情况报告模板：

报告时间：____年__月__日 __:__
报告人：____
事件类型：□可疑症状 □密接人员 □阳性病例 □群体事件 □其他
事件简述：
________
现场情况：
________
已采取措施：
________
需要支持：
________
联系方式：________

八、总结与展望

辅警作为防疫工作的重要力量，必须全面掌握个人防护、社区排查、应急处置等核心知识和技能。通过系统学习和实践，辅警能够在保护自身安全的前提下，有效协助开展疫情防控工作，为维护社会秩序和公共安全做出贡献。

随着疫情形势的变化，辅警需要持续学习最新的防疫政策和技术方法，不断提升专业能力。同时，也要关注自身心理健康，保持良好的工作状态。只有这样，才能在长期防疫工作中始终保持战斗力，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

核心要点回顾：

  1. 个人防护是基础，必须严格遵守操作规范
  2. 社区排查要细致，信息记录要准确完整
  3. 应急处置要果断，报告流程要清晰
  4. 沟通协调要耐心，依法依规开展工作
  5. 心理调适要重视，保持积极工作状态

希望本文能为广大辅警同仁提供实用的工作指导，让我们携手并肩，共同守护人民群众的生命安全和身体健康！