供水调度工作素质特性：专业技能与应急能力并重，如何应对突发供水危机

供水调度工作是城市生命线工程的核心环节，它直接关系到千家万户的用水安全和城市的正常运转。这项工作不仅要求从业人员具备扎实的专业技能，更需要在面对突发危机时展现出卓越的应急能力。本文将深入探讨供水调度工作的核心素质特性，并详细阐述如何通过专业技能与应急能力的结合，有效应对各类突发供水危机。

一、 供水调度工作的核心素质特性

供水调度工作是一项技术密集、责任重大的系统工程。其从业人员的素质特性可以概括为“专业技能”与“应急能力”两大支柱，二者相辅相成，缺一不可。

1. 专业技能：系统运行的基石

专业技能是供水调度人员的立身之本，它涵盖了从理论知识到实践操作的全方位能力。

• 扎实的理论基础： 调度人员必须精通水力学、流体力学、给排水工程、水质处理等专业知识。例如，理解管道中的水锤效应，才能在启闭阀门时避免对管网造成冲击；掌握不同管材（如球墨铸铁管、PE管、钢管）的特性，才能在维修时选择合适的方案。
• 熟练的系统操作能力： 现代供水调度高度依赖SCADA（数据采集与监视控制系统）和GIS（地理信息系统）。调度员需要熟练操作这些系统，能够实时监控水厂的出厂水压力、流量、浊度、余氯等关键参数，以及管网中各监测点的压力、流量数据。例如，通过SCADA系统发现某区域压力骤降，能迅速判断是管道爆裂还是阀门误操作。
• 精准的分析与预测能力： 调度工作不仅是“看”，更是“算”和“判”。调度员需要根据历史数据、天气预报、节假日规律等，预测未来一段时间的用水需求，从而提前调整水厂的生产计划和管网的输配方案。例如，在夏季高温来临前，提前增加清水池的储备水量，并协调水厂提升处理能力。
• 严谨的工艺流程知识： 了解从原水到用户水龙头的全过程，包括取水、沉淀、过滤、消毒、加压、输配等环节。这有助于在出现问题时，能快速定位故障点。例如，当用户反映水质发黄时，调度员能结合管网图和水厂工艺，判断是管道锈蚀还是水厂滤池反冲洗不当所致。

2. 应急能力：危机时刻的保障

应急能力是供水调度人员在面对突发状况时的“软实力”，它决定了危机处理的效率和效果。

• 快速反应与决策能力： 突发事件往往在几分钟甚至几秒钟内发生。调度员必须在信息不完整的情况下，迅速做出初步判断和决策。例如，接到某小区大面积停水的报告，需要立即启动应急预案，同时向多个部门下达指令。
• 多任务处理与协调能力： 危机处理涉及多个部门（如抢修队、水质检测中心、客服中心、政府应急部门）和多种资源（人员、设备、物资）。调度员需要像“交通指挥官”一样，协调各方行动，确保信息流和指令流畅通无阻。
• 心理素质与抗压能力： 面对巨大的供水压力、用户的焦急投诉、领导的问责，调度员必须保持冷静、沉着，避免因慌乱而做出错误决策。这种心理素质需要在日常训练和实战中不断磨练。
• 沟通与信息传递能力： 准确、及时、清晰的信息传递是应急成功的关键。调度员需要向抢修人员下达准确的指令，向公众发布权威的停水通知，向管理层汇报进展。沟通不当可能导致指令误解、资源浪费甚至次生灾害。

二、 专业技能与应急能力的融合：应对突发供水危机的实战框架

面对突发供水危机，单一依赖专业技能或应急能力都是不够的。必须将二者深度融合，形成一套科学、高效的应对体系。以下是一个基于“监测-分析-决策-执行-反馈”闭环的实战框架。

1. 危机识别与快速评估（专业技能先行）

目标： 在最短时间内，利用专业技能和现有系统，判断危机的性质、范围和严重程度。

步骤与示例：

• 数据监测与异常发现： 调度员通过SCADA系统发现，城东片区的多个压力监测点同时报警，压力值从正常的0.35MPa骤降至0.1MPa以下，同时流量监测点显示异常增大。
• 初步分析与定位： 结合GIS地图，调度员迅速锁定压力骤降和流量增大的区域集中在“人民路-解放路”交叉口附近。根据管网拓扑结构，该区域是主干管与多条支管的交汇处。
• 信息核实与确认： 调度员立即通过电话联系该片区的管网巡查员和附近的社区，核实是否有爆管、施工破坏等情况。同时，调取该区域的视频监控（如有）进行查看。
• 专业判断： 综合以上信息，调度员初步判断为“DN600主干管爆裂”，并评估其影响范围：可能导致周边3个小区、2所学校、1个医院停水，影响约5000户居民。

专业技能体现： 对管网系统的熟悉程度、SCADA/GIS系统的操作能力、水力学知识（压力与流量的关系）。 应急能力体现： 快速反应、信息整合能力。

2. 启动预案与资源调配（应急能力主导）

目标： 根据初步判断，迅速启动相应级别的应急预案，调动所需资源。

步骤与示例：

• 启动预案： 调度员根据公司《突发供水事件应急预案》，判定此次事件为“二级事件”（较大范围停水），立即启动预案。
• 下达指令： 通过调度指挥系统或对讲机，向以下部门下达指令：
  • 抢修队： “请立即携带DN600抢修设备、挖掘机、围挡等，前往人民路与解放路交叉口，进行爆管抢修。”
  • 水质检测中心： “请派员前往爆管点及下游管网，监测水质变化，特别是浊度和余氯。”
  • 客服中心： “请立即通过短信、公众号、社区群等渠道，发布停水通知，说明原因、预计恢复时间，并开通应急热线。”
  • 水厂调度： “请调整出厂水压力，适当降低城东片区供水压力，避免爆管点压力过高导致水淹扩大。同时，准备启用备用水源或调整生产计划。”
  • 后勤部门： “请准备应急送水车，前往受影响的医院和学校。”
• 资源协调： 调度员需要实时跟踪各队伍的出发情况、预计到达时间，并协调交通、电力等外部支持。

专业技能体现： 对应急预案的熟悉程度、对各岗位职责的了解。 应急能力体现： 多任务处理、协调能力、决策能力。

3. 现场处置与过程监控（专业技能与应急能力并重）

目标： 确保抢修工作安全、高效进行，同时监控全局，防止次生灾害。

步骤与示例：

• 现场指挥与技术支持： 调度员通过视频通话或对讲机，与现场抢修负责人保持联系。根据现场反馈，提供技术支持。例如，抢修队发现爆管点附近有其他管线，调度员立即调取GIS图纸，确认管线位置和埋深，指导安全开挖。
• 过程监控与调整： 调度员持续监控SCADA系统，观察压力恢复情况。同时，根据水质检测结果，判断是否需要对下游管网进行冲洗或消毒。例如，如果水质检测显示浊度超标，调度员需要指令抢修队在修复后，对下游管网进行分段冲洗，直至水质达标。
• 信息同步与发布： 调度员需要将抢修进展、预计恢复时间等信息，实时同步给客服中心，由客服中心统一对外发布，避免信息混乱。

专业技能体现： 管网知识、水质知识、设备操作知识。 应急能力体现： 沟通能力、现场应变能力、心理素质。

4. 恢复供水与事后评估（专业技能收尾）

目标： 安全恢复供水，并总结经验教训，完善预案。

步骤与示例：

• 恢复供水： 抢修完成后，调度员指令现场人员缓慢开启阀门，逐步恢复供水。同时，通知客服中心发布恢复供水通知，并提醒用户初期可能有短暂浑水，建议排放后再使用。
• 水质跟踪： 水质检测人员继续跟踪下游水质，确保完全达标。
• 系统恢复： 调度员将SCADA系统中的压力、流量参数恢复正常设定值，调整水厂生产计划。
• 事后评估： 危机处理完毕后，调度员需要组织相关部门进行复盘。分析本次事件的处置流程、决策点、资源调配是否合理，找出不足。例如，是否因为抢修设备不足导致延误？是否因为信息传递不及时引发用户投诉？将评估结果用于修订应急预案和培训计划。

专业技能体现： 水质标准知识、系统操作知识。 应急能力体现： 总结反思能力、学习改进能力。

三、 提升专业技能与应急能力的途径

要持续提升供水调度人员的综合能力，需要从培训、演练、技术、管理等多个层面入手。

1. 系统化培训与考核

• 理论培训： 定期组织水力学、管网知识、水质标准、SCADA/GIS系统操作等培训。
• 案例教学： 分析国内外典型供水事故案例（如2014年兰州自来水苯超标事件、2021年郑州暴雨导致的供水中断），学习经验教训。
• 技能考核： 定期进行模拟调度操作考核，评估调度员在压力下的决策和操作能力。

2. 高频次、实战化演练

• 桌面推演： 针对预设的危机场景（如主干管爆裂、水源污染、停电停水），组织调度员进行桌面推演，锻炼其分析和决策能力。
• 实战演练： 每年至少组织1-2次全要素、全流程的实战演练，模拟真实爆管、水质污染等场景，让调度员在真实环境中协调各方，检验预案的可操作性。
• 无脚本演练： 随机抽取时间、地点，进行不预先通知的演练，考验调度员的即时反应能力。

3. 技术赋能与工具升级

• 智能调度系统： 引入AI算法，实现用水需求智能预测、管网压力智能调控、故障智能诊断，为调度员提供决策支持。
• 数字孪生技术： 构建供水管网的数字孪生模型，可以在虚拟空间中模拟各种故障和处置方案，用于培训和预案优化。
• 移动应急终端： 为调度员配备集成了GIS、SCADA、通讯功能的移动终端，实现“随时随地”指挥调度。

4. 管理优化与文化建设

• 建立专家库： 组建由资深调度员、管网专家、水质专家组成的内部专家库，在复杂危机时提供远程支持。
• 完善激励机制： 对在应急处置中表现突出的个人和团队给予表彰和奖励，营造“敢于担当、善于作为”的文化氛围。
• 加强心理建设： 通过心理辅导、团队建设等活动，帮助调度员缓解工作压力，提升抗压能力。

四、 结论

供水调度工作是一项对专业技能和应急能力要求极高的职业。专业技能是应对危机的“硬核”基础，确保我们能看懂系统、分析问题、制定方案；应急能力则是危机处理的“润滑剂”和“加速器”，确保我们能快速行动、有效协调、稳定局面。二者如同车之两轮、鸟之双翼，必须并重发展。

面对日益复杂的供水系统和频发的极端天气、突发事件，供水调度人员必须通过持续学习、反复演练、技术赋能和管理优化，不断提升自身的综合素养。只有这样，才能在突发供水危机来临时，做到临危不乱、科学决策、高效处置，真正守护好城市的供水生命线，保障人民群众的用水安全。