黑龙江省主题教育，便民热线解民忧

在黑龙江省的主题教育活动中，便民热线发挥了至关重要的作用，它不仅成为了解决民忧的桥梁，还推动了社会治理体系和治理能力现代化。

一、便民热线的建设与作用

黑龙江省通过整合19个群众诉求渠道，实现了“12345”热线统一受理群众诉求。这种模式简化了群众反映问题的流程，使得矛盾事项的解决更加高效。

便民热线融合了经济、金融、劳资、征地拆迁、交通安全、教育卫生等多个领域，形成了覆盖全市75家成员单位的工作联动网络，为群众提供了全面的服务。

便民热线建立了矛盾纠纷流转清单，推动了一般矛盾流转办理，同时提供了心理疏导、法律援助等线上服务，以及重大风险隐患的快速处理。

通过数据抓取和系统对接，便民热线数据模块接入智慧综治信息系统，实现了对群众诉求和矛盾纠纷的精细化管理。

便民热线通过数据分析，为领导决策提供了依据，有助于预防或避免事件的发生和扩大。

便民热线建立了事项受理、分类转办、结果反馈、归档销号的四步办理流程，以及平台监督、督办催办、质效监督、满意度调查、综合评价的五步质效监管流程。

便民热线自2023年以来，共受理物业纠纷、邻里矛盾等各类矛盾纠纷6177件，办结率达到了100%。

便民热线开通的优先办、快速办等特色服务，累计受理办结安全隐患诉求601件，满意率达到了92.1%。

线上枫桥热线受理矛盾纠纷数量同比上升36.7%，成为群众化解矛盾的重要方式。

黑龙江省通过便民热线在主题教育中的实践，有效提升了社会治理水平，增强了群众的获得感和满意度。便民热线作为解决民忧的重要渠道，将继续在黑龙江省的现代化治理中发挥关键作用。