引言
物业管理师作为物业管理行业的专业人才，其职业资格证书的获取对于从事该行业的人来说至关重要。2016年的物业管理师考试吸引了众多考生，以下是关于2016年物业管理师考试的关键知识点及备考策略，希望能助你轻松通关。
一、考试概述
1. 考试科目
2016年物业管理师考试分为两个科目：
- 科目一：基础知识
- 科目二：专业实务
2. 考试形式
科目一和科目二均为客观题，包括单选题、多选题和案例分析题。
3. 考试时间
科目一和科目二均安排在一天内进行，每科考试时间均为2小时。
二、关键知识点
1. 基础知识
- 物业管理相关法律法规
- 物业管理基本概念和原理
- 物业管理组织结构和管理模式
- 物业管理服务内容和服务质量标准
- 物业管理成本构成和预算管理
2. 专业实务
- 物业管理项目管理
- 物业管理合同管理
- 物业管理人力资源管理
- 物业管理财务管理
- 物业管理投诉处理
三、备考策略
1. 制定学习计划
根据考试科目和关键知识点，制定详细的学习计划，合理安排时间，确保每个知识点都能得到充分的复习。
2. 理论与实践相结合
在复习理论知识的同时，结合实际案例进行分析，加深对知识点的理解。
3. 参加模拟考试
通过参加模拟考试，了解考试题型和时间分配，提高应试能力。
4. 查漏补缺
在复习过程中，不断总结自己的不足，有针对性地进行查漏补缺。
5. 保持良好的心态
考试前保持良好的心态，避免过度紧张和焦虑。
四、案例分析
以下是一些典型的物业管理师考试案例分析，供考生参考：
- 案例背景：某小区因物业费问题引发业主抗议，物业管理处如何处理？
分析：物业管理处应首先了解业主的诉求，积极沟通，寻求解决方案。同时，加强对物业费收取的透明化管理，提高服务质量。
- 案例背景：某小区发生火灾，物业管理处如何应对？
分析：物业管理处应立即启动应急预案，组织人员疏散，协助消防部门进行灭火。事后，对火灾原因进行调查，加强小区消防安全管理。
五、总结
2016年物业管理师考试的关键知识点和备考策略已为您详细介绍。通过认真学习、实践和总结，相信您能够在考试中取得优异成绩。祝您考试顺利！