引言
导游资格考试是成为专业导游的必要门槛，它不仅考察应试者的知识储备，还要求具备良好的沟通能力和应变技巧。本文将针对2017年的导游资格考试真题进行详细解析，帮助考生更好地理解考试内容和应对策略。
考试概述
考试科目
2017年导游资格考试分为笔试和口试两部分。
笔试
- 导游业务知识
- 导游法律法规
- 导游综合素质
口试
- 导游业务口试
- 导游语言口试
考试形式
笔试采用闭卷考试，口试采用现场问答形式。
真题解析
笔试部分
导游业务知识
真题示例： “请简述我国导游服务的基本原则。”
解析： 我国导游服务的基本原则包括：**（1）游客至上原则；（2）服务第一原则；（3）文明服务原则；（4）遵纪守法原则；（5）经济效益原则。考生需熟悉并掌握这些原则的具体内容和实施方法。
导游法律法规
真题示例： “根据《导游人员管理条例》，导游人员有哪些权利和义务？”
解析： 导游人员的权利包括：（1）要求旅行社支付劳动报酬的权利；（2）要求旅行社提供必要的工作条件；（3）对旅行社提出批评和建议的权利。导游人员的义务包括：（1）遵守国家法律法规；（2）维护国家利益和民族尊严；（3）为游客提供优质服务；（4）保守商业秘密；（5）参加导游人员培训和继续教育。考生需对相关法律法规有深入了解。
导游综合素质
真题示例： “请简述旅游者投诉处理的一般程序。”
解析： 旅游者投诉处理的一般程序包括：**（1）接受投诉；（2）调查核实；（3）分析原因；（4）制定处理方案；（5）落实处理措施；（6）跟踪回访。考生需掌握这一程序的具体步骤和注意事项。
口试部分
导游业务口试
真题示例： “请现场模拟一次为游客介绍某个景点的导游过程。”
解析： 考生需具备一定的景点知识储备和表达能力，能够清晰、生动地介绍景点，并回答游客可能提出的问题。此外，考生还需注意语言规范、仪态大方。
导游语言口试
真题示例： “请用英语介绍我国的传统节日春节。”
解析： 考生需具备一定的英语口语表达能力，能够用英语介绍春节的起源、习俗和意义。同时，考生还需注意语音、语调和语速的调整。
总结
通过对2017年导游资格考试真题的解析，我们可以发现，考试内容主要涉及导游业务知识、法律法规和综合素质等方面。考生在备考过程中，应注重理论知识的积累和实践能力的提升，以便在考试中取得优异成绩。