引言

东方航空作为中国重要的航空运营商之一，其空乘服务质量备受旅客关注。本文将深入揭秘东方航空空乘内部题库，揭示空中服务的秘密与技巧，帮助读者更好地了解航空服务行业的专业知识和工作流程。

一、东方航空空乘选拔标准

东方航空空乘选拔标准严格，选拔过程包括体能测试、形象气质考察、专业技能测试和面试等多个环节。以下是部分选拔标准：

1. 体能测试

  • 身高要求：女性身高在160cm以上，男性身高在170cm以上。
  • 体重要求：按照身高与体重的比例进行计算，确保体重在合理范围内。
  • 视力要求：裸眼视力达到C字表0.5以上。

2. 形象气质考察

  • 仪表整洁，形象气质佳。
  • 亲和力强，善于与人沟通。

3. 专业技能测试

  • 服务礼仪：了解航空服务礼仪，包括仪态、举止、语言等方面。
  • 安全知识：掌握航空安全知识，如急救、消防安全等。
  • 航空知识：了解航空基本知识，如航线、机型、航班流程等。

二、东方航空空乘内部题库揭秘

东方航空空乘内部题库涵盖了空中服务的各个方面，以下是一些常见题型及答案：

1. 单选题

题目：在航班起飞前，空乘人员应进行哪些准备工作？ 选项： A. 检查客舱设备是否正常 B. 布置座位，整理座椅 C. 做好旅客登机服务 D. 以上都是 答案：D

2. 多选题

题目：以下哪些是航空安全知识？ 选项： A. 急救知识 B. 消防安全知识 C. 航空器性能知识 D. 飞行规则 答案：ABCD

3. 判断题

题目：在航班上，空乘人员可以随意更换旅客座位。 答案：错误

4. 简答题

题目：简述航空安全知识的重要性。 答案：航空安全知识的重要性体现在保障旅客生命财产安全、维护航班正常秩序、提高航空服务质量等方面。

三、空中服务秘密与技巧

1. 主动服务

  • 航班起飞前，主动了解旅客需求，做好服务准备。
  • 航班过程中，关注旅客情绪，及时提供帮助。
  • 航班结束后，主动收集旅客反馈，不断改进服务质量。

2. 专业知识

  • 掌握航空安全知识，确保旅客安全。
  • 了解航空器性能和航线知识，为旅客提供专业解答。
  • 掌握服务礼仪，提升服务质量。

3. 沟通技巧

  • 善于倾听旅客需求，耐心解答疑问。
  • 保持微笑，用礼貌的语言与旅客沟通。
  • 学会运用心理学技巧，缓解旅客紧张情绪。

结语

东方航空空乘内部题库揭示了空中服务的秘密与技巧，这些知识和技巧对于提升航空服务质量具有重要意义。希望本文能帮助读者更好地了解航空服务行业，为旅客提供更优质的服务。