揭秘东航服务理念：超越期望，打造航空新体验

引言

中国东方航空公司（以下简称“东航”）作为中国主要的航空运营商之一，一直以来以其优质的服务和卓越的品牌形象受到广大旅客的喜爱。本文将深入探讨东航的服务理念，解析其如何通过“超越期望”的服务理念，打造全新的航空体验。

东航的服务理念起源于其创立之初，即以“顾客至上”为宗旨，致力于为旅客提供安全、舒适、便捷的航空服务。随着航空业的快速发展，东航不断调整和完善其服务理念，使其更具时代性和前瞻性。

近年来，东航提出了“超越期望”的服务理念，旨在通过不断优化服务细节，提升旅客的出行体验。这一理念体现在东航的方方面面，从地面服务到机上服务，从客服到航班安全管理，都力求做到尽善尽美。

东航始终坚持“安全第一”的原则，将旅客的生命安全放在首位。通过严格的飞行安全管理、完善的机务维护体系和专业的安全培训，确保每一次飞行都安全可靠。

东航在座椅设计、机上娱乐设施等方面不断优化，力求为旅客提供舒适的乘坐体验。同时，通过精细化服务，如免费提供餐饮、提供个性化服务等方式，提升旅客的满意度。

东航致力于简化旅客出行流程，提供高效便捷的服务。通过推行自助值机、网上值机、行李托运等服务，让旅客的出行更加轻松。

东航注重旅客的个性化需求，提供多种增值服务，如商务舱、头等舱等高端舱位服务，以及针对特殊旅客的关怀服务，如残疾人士服务、孕妇服务等。

2019年，东航为一位患有罕见疾病的旅客提供了特别关怀服务。在了解到旅客的特殊需求后，东航安排了专门的医护人员进行陪护，确保旅客在整个飞行过程中得到妥善照顾。

东航积极践行绿色发展理念，通过优化航线、减少碳排放、推行节能减排等措施，为旅客提供环保的出行体验。

东航的“超越期望”服务理念，不仅体现在其优质的服务质量上，更体现在其对旅客需求的深刻洞察和不断创新的精神。未来，东航将继续秉承这一理念，努力打造航空新体验，为旅客带来更加美好的出行时光。