随着航空业的快速发展，各大航空公司都在积极寻求新的市场增长点。国航作为我国航空业的巨头之一，其大客户策略一直是业界关注的焦点。本文将深入剖析国航的大客户策略，揭示其如何精准锁定高端市场。
一、国航大客户策略概述
国航的大客户策略主要围绕以下几个方面展开：
- 精准定位：国航针对高端市场，将客户分为公务舱旅客、头等舱旅客和高端商务旅客等不同层次，针对不同层次客户提供差异化服务。
- 个性化服务：国航根据客户需求，提供个性化服务，如定制化餐食、专属休息室等，提升客户体验。
- 增值服务：国航通过提供增值服务，如贵宾休息室、行李托运、机上娱乐等，满足客户多样化需求。
- 合作伙伴关系：国航与各大企业、政府机构、行业协会等建立合作伙伴关系，共同打造高端市场生态圈。
二、精准定位：锁定高端市场
1. 客户细分
国航将高端客户分为以下几类：
- 公务舱旅客：主要为政府官员、企业高管、商务人士等。
- 头等舱旅客：主要为跨国公司高管、企业家、明星等。
- 高端商务旅客：主要为经常出差、注重品质的商务人士。
2. 服务差异化
针对不同客户群体，国航提供差异化服务：
- 公务舱旅客：提供专属休息室、快速安检、优先登机等服务。
- 头等舱旅客：提供豪华座椅、个性化餐食、免费Wi-Fi等服务。
- 高端商务旅客：提供定制化行程安排、专属客户经理等服务。
三、个性化服务：提升客户体验
国航在个性化服务方面主要从以下几个方面入手：
- 定制化餐食：根据客户喜好，提供多种美食选择。
- 专属休息室：提供舒适的环境、免费Wi-Fi、饮品等。
- 机上娱乐：提供高清电影、音乐、游戏等娱乐项目。
四、增值服务：满足多样化需求
国航提供的增值服务包括：
- 贵宾休息室：提供免费Wi-Fi、饮品、小吃等。
- 行李托运：提供快速行李托运、行李打包等服务。
- 机上娱乐：提供高清电影、音乐、游戏等娱乐项目。
五、合作伙伴关系：打造高端市场生态圈
国航与各大企业、政府机构、行业协会等建立合作伙伴关系，共同打造高端市场生态圈。例如，与各大企业合作推出联名信用卡、企业差旅套餐等，为客户提供更多优惠和便利。
六、总结
国航的大客户策略精准锁定高端市场，通过差异化服务、个性化服务、增值服务和合作伙伴关系，不断提升客户体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。未来，国航将继续优化大客户策略，以满足高端客户的需求，实现可持续发展。