引言
随着社会经济的快速发展，商场作为人们日常生活中重要的购物场所，其服务质量和消费者权益保障问题日益受到关注。本文将围绕商场常见问题，深入探讨消费者权益如何得到有效保障。
一、商场常见问题
1. 商品质量问题
商品质量问题是最常见的商场问题之一。消费者在购买商品时，可能会遇到以下情况：
- 假冒伪劣商品：商场内存在部分商家销售假冒伪劣商品，侵害消费者权益。
- 商品质量不符合标准：部分商家为了降低成本，使用劣质原材料生产商品，导致商品质量不符合国家标准。
2. 服务态度问题
服务态度问题是消费者在商场购物过程中经常遇到的问题。以下是一些常见的服务态度问题：
- 商家态度恶劣：部分商家在销售过程中对消费者态度恶劣，甚至出现辱骂消费者的情况。
- 售后服务不到位：消费者在购买商品后，遇到问题时，商家未能及时给予解决，导致消费者权益受损。
3. 购物环境问题
购物环境问题主要包括以下几个方面：
- 安全隐患：商场内存在安全隐患，如地面湿滑、消防设施不完善等。
- 环境卫生问题：商场内环境卫生状况较差，影响消费者购物体验。
二、消费者权益保障措施
1. 法律法规保障
我国《消费者权益保护法》对消费者权益保障做出了明确规定，以下是一些主要措施：
- 商品质量保障：规定商家必须保证商品质量，对销售假冒伪劣商品的商家进行处罚。
- 售后服务保障：规定商家必须提供完善的售后服务，对售后服务不到位的行为进行处罚。
2. 消费者维权途径
消费者在遇到商场问题时，可以通过以下途径进行维权：
- 与商家协商：首先与商家进行协商，寻求解决问题的方法。
- 投诉举报：向相关监管部门投诉举报，如市场监管部门、消费者协会等。
- 法律途径：如果协商无果，可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益。
3. 商场自律
商场作为服务提供者，应加强自律，提高服务质量，保障消费者权益。以下是一些自律措施：
- 加强商品质量管理：商场应加强对入驻商家的商品质量管理，确保商品质量。
- 提升服务态度：商场应加强对员工的培训，提高服务态度，为消费者提供优质服务。
- 改善购物环境：商场应加强环境卫生管理，确保购物环境安全、舒适。
三、案例分析
以下是一起消费者在商场购物过程中维护自身权益的案例：
案例背景：消费者在某商场购买了一款手机，使用过程中发现手机存在质量问题，无法正常使用。
维权过程：
- 消费者与商家协商，要求退换货。
- 商家拒绝退换货，消费者向商场投诉。
- 商场进行调查，确认手机存在质量问题，要求商家为消费者退换货。
- 消费者获得退换货，权益得到保障。
结论
商场常见问题对消费者权益造成了一定程度的损害。为了保障消费者权益，需要从法律法规、维权途径和商场自律等多方面入手，共同营造一个良好的购物环境。消费者在遇到问题时，要积极维权，维护自身合法权益。