商场服务是商业活动中至关重要的环节，它直接关系到顾客的购物体验和商场的口碑。以下将通过对几个经典案例的分析，揭秘如何打造顾客满意的购物体验。
一、创新服务项目，提升顾客体验感
1. 德百集团案例
德百集团通过创新推出首饰焊接、珠宝鉴别、速开密码锁、熨烫衣装、清洗空调、美容化妆、改制衣装等百余项免费服务项目，围绕消费者对美好生活的新需求，加速导购服务的全面升级，提升购物体验感。
案例分析：德百集团通过创新服务项目，满足了顾客多样化的需求，提升了顾客的购物体验。
2. 信和商厦南宫店案例
信和商厦南宫店运动休闲部班亚红在接待顾客时，始终热情耐心，为顾客讲解商品信息，做到百问不烦百挑不厌，为顾客创造了愉悦的购物体验。
案例分析：班亚红通过热情周到的服务，让顾客感受到了购物的快乐和安心。
二、创新服务法则，实现顾客双向奔赴
1. 德百集团“33715”服务法则
德百集团创新导购“33715”服务法则，即顾客离店3分钟后短信或微信推送服务导购信息及商品保养方式；3天后沟通穿着效果及搭配注意事项；7天后打电话询问顾客穿着的满意度，并且根据顾客购买的产品告知商场有免费服务项目；15天后告知顾客有新款到店，询问顾客需求，并发适合顾客商品的图片进行沟通，提高复购率。
案例分析：德百集团通过“33715”服务法则，实现了与顾客的双向奔赴，提高了顾客的满意度和忠诚度。
2. 澳德乐仕女商场樱花品牌店长侯亚青案例
侯亚青始终秉持着“顾客带着期待而来，那我也必须让顾客满意而归”的服务理念，用真诚的服务赢得了顾客的信任和认可。
案例分析：侯亚青通过真诚的服务，实现了与顾客的双向奔赴，让顾客感受到了购物的快乐和安心。
三、满意度调查，助力商场提升服务质量
1. 上书房信息咨询案例
上书房信息咨询为百货商场提供满意度调查服务，通过数据分析，发现顾客对各个环节的满意度情况，揭示存在的问题和短板，为商场制定针对性的改进措施。
案例分析：上书房信息咨询通过满意度调查，帮助百货商场提升服务质量，提高顾客满意度。
2. 信和商厦南宫店案例
信和商厦南宫店通过顾客满意度调查，发现顾客对停车设施不满意，于是建议商场增加停车位、优化停车流程。
案例分析：信和商厦南宫店通过满意度调查，及时了解顾客需求，为商场优化服务提供了有力支持。
四、总结
打造顾客满意的购物体验，需要商场不断创新服务项目、创新服务法则、开展满意度调查，并以此为依据优化服务质量。通过以上经典案例的分析，我们可以看到，商场服务的关键在于以人为本，关注顾客需求，用心服务，让顾客感受到购物的快乐和安心。