一、西安续航教育概述
西安续航教育是一家专注于教育培训机构，提供各类课程，包括学历提升、职业培训等。然而，近年来，西安续航教育因涉嫌虚假宣传、售后服务差等问题，遭到多起投诉。
二、投诉背后的真相
虚假宣传：部分消费者反映，西安续航教育在宣传中承诺20天解决问题，但实际上并未达到预期效果。例如，樊女士购买的宝马电动车，实际续航里程远低于宣传的526公里。
售后服务差：在消费者要求退款时，西安续航教育存在霸王条款，拒绝合理退款，甚至屏蔽消费者消息，态度恶劣。
机构跑路：有消费者反映，西安续航教育旗下多家门店关闭，负责人不知所踪，导致消费者无法退费，造成经济损失。
三、应对策略
加强宣传监管：政府部门应加强对教育培训机构的宣传监管，严厉打击虚假宣传行为，保障消费者权益。
完善售后服务：教育培训机构应重视售后服务，建立健全退款机制，确保消费者合法权益。
提高行业自律：教育培训行业应加强自律，树立良好的行业形象，共同维护市场秩序。
消费者维权：
协商解决：与培训机构协商，明确退款要求及理由，尽量达成一致。
投诉监管部门：向教育主管部门、市场监管部门等投诉，提供相关证据材料。
法律途径：若协商无果，可考虑向法院提起诉讼，要求退款并赔偿损失。
报警求助：如遇争吵，可报警请求公安机关调解，避免冲突升级。
四、典型案例分析
西安一方绿洲教育科技有限公司虚假宣传案：消费者反映，该机构虚假宣传20天解决问题，实际效果不佳，且售后态度恶劣。消费者可向教育主管部门投诉，并考虑法律途径解决。
西安中正教育科技有限公司诱导消费案：消费者反映，该机构利用提升学历不用到校为诱饵，诱导消费。消费者可向市场监管部门投诉，并寻求法律帮助。
五、总结
西安续航教育投诉事件的背后，反映出教育培训行业存在的问题。政府部门、培训机构和消费者应共同努力，加强监管、提高自律、维护权益，共同营造良好的教育市场环境。