引言
随着民办教育机构的兴起，越来越多的家长选择将孩子送往民办学校或培训机构。然而，在不可抗力等特殊情况下，民办教育机构往往以合同条款为由拒绝退费，导致家长维权困难。本文将结合辽宁法治报报道的案例，分析民办教育退费难题，并提供家长维权的建议。
案例分析
案例背景
沈阳市浑南区浑河站东街道的外籍居民花某，在篮球培训机构购买了两年期课时包，因不可抗力导致课程中断。花某希望返还剩余课时费，但培训机构以合同约定“不可抗力因素不退费”为由拒绝。
纠纷焦点
- 合同条款理解差异：外籍家长强调契约精神中的公平原则，认为机构未按约提供服务理应退费；而本土企业则更注重合同文本效力。
- 服务条款瑕疵：合同虽约定不可抗力不退费，但未明确替代解决方案。
调解过程
- 跨文化调解机制：调解员根据《民法典》厘清双方责任边界，发现合同条款瑕疵。
- 背靠背调解：分别了解家长和机构的诉求，引入替代性纠纷解决理念。
- 阶梯式解决方案：立即退还少部分基础费用；将剩余价值的课时转为可转让的VIP私教课程，保留永久有效期。
调解结果
双方同意达成部分退费课时转化的调解方案，并签订调解协议书。
家长维权建议
了解法律法规
家长应熟悉《民法典》等相关法律法规，了解自身权益。
保留证据
- 保存合同、付款凭证等相关证据。
- 记录与机构的沟通记录，包括电话、微信等。
寻求调解
- 向相关调解机构申请调解，如社区调解委员会、消费者协会等。
- 寻求专业律师的帮助。
法律途径
- 如调解不成，可向人民法院提起诉讼。
- 在诉讼过程中，提供充分证据，维护自身合法权益。
结语
民办教育退费难题是当前社会关注的焦点之一。家长在维权过程中，应了解法律法规，保留证据，寻求调解，必要时通过法律途径解决问题。同时，民办教育机构也应加强合同条款的制定，保障家长权益，促进教育行业的健康发展。