引言
IT运维服务管理是现代企业信息化建设的重要组成部分，它关系到企业信息系统的稳定运行和高效服务。为了帮助读者轻松掌握IT运维服务管理，本文将围绕权威辅导教材展开，详细解析其内容，旨在为读者提供一套全面、实用的IT运维服务管理知识体系。
第一章：IT运维服务管理概述
1.1 IT运维服务管理的定义
IT运维服务管理是指通过规划、设计、实施、监控和优化等一系列活动，确保IT基础设施和IT服务能够满足业务需求，提高企业信息系统的可用性、可靠性和安全性。
1.2 IT运维服务管理的目标
- 提高IT服务的质量
- 降低IT运营成本
- 保障IT系统的稳定性
- 提高IT团队的工作效率
1.3 IT运维服务管理的范畴
- IT基础设施管理
- IT服务管理
- 业务连续性管理
- 安全管理
第二章：IT运维服务管理体系
2.1 IT服务管理体系（ITSM）
IT服务管理体系是一种以客户为中心的管理模式，旨在通过优化IT服务过程，提高IT服务质量，降低IT运营成本。
2.2 IT服务管理流程
- 服务战略
- 服务设计
- 服务过渡
- 服务运营
- 服务改进
2.3 IT服务管理工具
- IT服务管理平台
- 监控工具
- 票据管理系统
- 配置管理数据库
第三章：IT运维服务管理实践
3.1 运维团队组织架构
- 运维部门
- 技术支持团队
- 网络管理团队
- 安全管理团队
3.2 运维工作流程
- 故障管理
- 变更管理
- 配置管理
- 性能管理
- 安全管理
3.3 运维团队协作
- 团队沟通
- 工作分配
- 责任明确
- 持续改进
第四章：权威辅导教材解析
4.1 《IT服务管理：ITIL实践指南》
《IT服务管理：ITIL实践指南》是一本经典的IT服务管理教材，详细介绍了ITIL框架及其应用。
4.2 《IT服务管理：基础与案例》
《IT服务管理：基础与案例》是一本适合初学者的教材，通过实际案例讲解了IT服务管理的原理和实践。
4.3 《IT服务管理：ISO/IEC 20000》
《IT服务管理：ISO/IEC 20000》是一本关于ISO/IEC 20000标准的专业教材，介绍了IT服务管理的最佳实践。
第五章：总结与展望
IT运维服务管理是企业信息化建设的重要组成部分，掌握IT运维服务管理知识对于提高企业竞争力具有重要意义。本文通过对权威辅导教材的解析，为读者提供了一套全面、实用的IT运维服务管理知识体系。随着信息技术的发展，IT运维服务管理将不断演变，未来将更加注重智能化、自动化和数字化转型。