随着社会经济的快速发展,政务服务作为政府与民众互动的重要桥梁,其效率和质量直接影响着民众的获得感和满意度。近年来,各地审批局积极探索创新工作思路,突破传统束缚,以重塑高效政务服务体验为目标,推出了一系列改革举措。

一、优化流程,简化办事手续

  1. 流程再造:审批局通过梳理和优化审批流程,减少不必要的环节,提高办事效率。例如,将多个审批环节合并为一个,实现“一窗受理、一次办好”。

  2. 简化材料:精简审批所需材料,减少企业和群众跑腿次数。通过电子化手段,实现材料线上提交和审核。

  3. 推行告知承诺制:对于部分审批事项,实行告知承诺制,由申请人承诺符合条件,审批部门不再要求提交相关证明材料。

二、技术应用,提升服务效率

  1. 电子政务平台:建设电子政务平台,实现审批事项网上办理,提高办事效率。例如,通过“蒙速办”移动端线下“全区通办”专区,实现政务服务事项的在线办理。

  2. 大数据分析:运用大数据分析技术,对审批数据进行挖掘和分析,为政策制定和优化提供依据。

  3. 人工智能应用:在政务服务中引入人工智能技术,如智能问答、智能审批等,提高服务效率和准确性。

三、区域协作,打破地域限制

  1. 跨区域通办:推动政务服务事项跨区域通办,实现“一地受理、异地办理”。

  2. 区域协作机制:建立区域协作机制,加强区域间政务服务合作,实现资源共享和优势互补。

  3. 异地办理服务:为异地办事群众提供便捷的办理服务,如“跨省通办”、“四城通办”等。

四、创新服务模式,提升群众满意度

  1. “互联网+政务服务”:通过互联网平台,提供在线咨询、预约、办理等服务,方便群众办事。

  2. “一网通办”:实现政务服务事项“一网通办”,让群众少跑腿、好办事。

  3. “一站式”服务:整合各部门资源,提供“一站式”服务,提高办事效率。

总之,审批局在创新工作思路、重塑高效政务服务体验方面取得了显著成效。未来,审批局将继续深化改革,不断提升政务服务水平,为企业和群众提供更加优质、便捷、高效的政务服务。