新时代文明实践所是基层思想政治工作和精神文明建设的重要阵地，是整合各方资源、创新群众工作、推动基层治理现代化的重要平台。在越城区，新时代文明实践所通过一系列创新举措和扎实工作，正深刻改变着社区面貌，让居民生活更加美好、和谐、有温度。本文将从多个维度详细阐述越城区新时代文明实践所的具体做法、成效及深远影响。
一、 构建“15分钟文明实践圈”，打通服务群众“最后一公里”
越城区新时代文明实践所的首要任务是让文明实践触手可及。通过科学规划布局，构建了覆盖全域、便捷高效的“15分钟文明实践圈”。
1. 网络化阵地建设： 越城区以街道（乡镇）新时代文明实践所为“中枢”，社区（村）新时代文明实践站为“节点”，小区、公园、广场、企业等设立的文明实践点为“延伸”，形成了三级联动、功能互补的阵地网络。例如，塔山街道新时代文明实践所不仅设有理论宣讲室、市民教育室、文化活动室、科普宣传室、健身活动室等标准功能区，还巧妙地将实践所与社区党群服务中心、文化站、老年食堂等设施整合，实现“一址多用、一室多能”。居民步行不出15分钟，就能找到活动场所。
2. 资源下沉与整合： 实践所积极链接区级部门、高校、企业、社会组织等资源。例如，与绍兴文理学院合作，定期邀请教授、博士生开展“社科讲堂”；与区文广旅游局合作，将“越剧进社区”“非遗体验课”等活动常态化引入实践所；与本地企业合作，设立“爱心驿站”，为户外劳动者提供休息、饮水、充电等服务。这种资源整合模式，极大地丰富了实践所的服务供给。
**举例说明： 以迪荡街道新时代文明实践所为例，该所位于迪荡湖公园旁，环境优美。他们利用这一优势，将“生态文明实践”作为特色品牌。每周六上午，实践所组织“湖畔环保课堂”，由环保志愿者带领居民沿湖捡拾垃圾、观察鸟类、讲解湿地生态知识。同时，实践所内设有“环保科普角”，展示垃圾分类模型、可降解材料等。居民李阿姨说：“以前带孙子来公园就是玩，现在还能学到环保知识，孩子也养成了不乱扔垃圾的好习惯。”这种将理论宣讲、科普教育、实践体验融为一体的方式，让文明实践生动可感。
二、 创新“点单式”服务模式，精准对接群众需求
越城区新时代文明实践所摒弃“自上而下”的灌输式服务，转而采用“群众点单、中心派单、志愿者接单、群众评单”的闭环模式，确保服务内容“接地气、有人气”。
1. 需求征集机制： 通过线上（微信公众号、小程序、微信群）和线下（意见箱、居民议事会、网格员走访）相结合的方式，广泛征集居民需求。例如，北海街道新时代文明实践所开发了“文明实践点单”小程序，居民可以像点外卖一样，选择想要的活动类型（如健康讲座、法律咨询、亲子手工等）、时间、地点。后台系统会自动汇总分析需求热点。
2. 项目化运作： 根据需求清单，实践所将服务项目化。例如，针对老年人多的社区，推出“银龄智慧课堂”（教老人使用智能手机、防范电信诈骗）；针对双职工家庭，开设“四点半课堂”（课后托管、作业辅导）；针对青年群体，组织“青年夜校”（技能培训、兴趣社团）。每个项目都有明确的目标、内容、负责人和评估标准。
3. 志愿者精准匹配： 实践所依托“志愿浙江”平台和本地志愿者库，根据项目需求匹配志愿者。例如，府山街道新时代文明实践所的“法律援助”项目，通过平台精准匹配了辖区内的律师志愿者，每周三下午固定在实践所提供免费法律咨询。居民张师傅因邻里纠纷前来咨询，律师志愿者不仅提供了法律意见，还主动联系社区调解员，最终促成了双方和解。
成效数据： 据统计，2023年越城区各新时代文明实践所（站）共发布“点单”项目1200余个，服务群众超过30万人次，群众满意度达95%以上。这种精准服务模式，让居民从“旁观者”变成了“参与者”和“受益者”。
三、 打造特色品牌活动，丰富社区文化生活
越城区新时代文明实践所注重挖掘本地文化资源，打造了一系列具有越城特色、深受群众喜爱的品牌活动，极大地提升了社区文化活力。
1. “越韵流芳”传统文化传承品牌： 越城区是越剧的发源地，也是黄酒、书法、绘画等传统文化的沃土。实践所将这些元素融入文明实践。例如，稽山街道新时代文明实践所联合本地越剧团，开设“越剧公益班”，每周六下午，专业演员教居民唱念做打。学员从零基础开始，现已能完整表演《梁祝》选段。此外，实践所还定期举办“黄酒文化体验课”，邀请酿酒师傅讲解黄酒历史、品鉴方法，并组织居民亲手制作“家庭版”黄酒，让传统文化可触摸、可品尝。
2. “邻里守望”志愿服务品牌： 针对现代社区邻里关系淡漠的问题，实践所大力推广“邻里守望”志愿服务。例如，城南街道新时代文明实践所发起“一碗汤的距离”邻里互助计划，鼓励居民为独居老人、残疾人等特殊群体送一顿热饭、陪一次聊天、做一次家务。志愿者王大姐结对帮扶了同楼栋的独居老人刘奶奶，每天上门问候，周末帮忙打扫卫生。刘奶奶感动地说：“虽然子女不在身边，但有了王大姐，我感觉就像多了个女儿。”这种基于地缘的微公益，有效重建了社区温情。
3. “文明有礼”行为养成品牌： 实践所通过趣味活动引导居民践行文明规范。例如，东湖街道新时代文明实践所设计了“文明积分”小程序，居民参与垃圾分类、文明停车、志愿服务等行为可获得积分，积分可兑换生活用品或社区服务。这一举措极大地激发了居民参与社区治理的热情。居民陈先生因长期坚持垃圾分类，积分排名靠前，兑换了一桶食用油，他自豪地说：“做好事还能得实惠，这活动真不错！”
四、 赋能基层治理，提升社区治理效能
新时代文明实践所不仅是服务平台，更是基层治理的“助推器”。越城区通过实践所，有效整合了治理资源，提升了治理精细化水平。
1. “实践所+网格”融合模式： 将文明实践网格与社区治理网格“双网融合”。网格员同时也是文明实践志愿者，他们在日常巡查中，既收集民情民意，也宣传政策法规，还能现场解决一些小问题。例如，斗门街道新时代文明实践所的网格员在巡查中发现某小区楼道堆物严重，存在安全隐患。他立即在实践所的“议事厅”发起讨论，组织居民代表、物业、志愿者共同商议，最终制定了“楼道清理公约”，并组织志愿者协助清理，彻底解决了问题。
2. “议事协商”平台作用： 实践所设立“居民议事厅”，定期召开议事会，讨论社区公共事务。例如，马山街道新时代文明实践所就“小区电动车充电难”问题，召集居民、物业、充电桩企业、消防部门等多方代表进行协商。经过几轮讨论，最终确定了在小区公共区域增设智能充电桩的方案，由企业投资、居民监督、物业维护，实现了多方共赢。
3. 矛盾调解“第一道防线”： 实践所内设有“老娘舅调解室”，邀请社区威望高的老党员、老干部、老教师等担任调解员，运用“情、理、法”相结合的方式化解邻里纠纷。例如，孙端街道新时代文明实践所的调解员成功调解了一起因装修噪音引发的邻里矛盾。调解员先分别倾听双方诉求，然后组织双方坐下来，从“远亲不如近邻”的道理讲起，最终双方达成谅解，装修方调整了施工时间，邻居也表示理解。
五、 促进数字赋能，提升服务智能化水平
越城区新时代文明实践所积极拥抱数字化，利用互联网、大数据等技术，提升服务效率和体验。
1. “智慧实践所”平台建设： 开发集信息发布、活动报名、积分管理、志愿服务记录于一体的线上平台。居民通过手机即可了解活动信息、报名参与、查询积分、评价服务。例如，灵芝街道新时代文明实践所的“智慧实践所”小程序，还嵌入了“随手拍”功能，居民可以随时上传社区环境问题（如垃圾未及时清理、路灯损坏等），系统自动派单给相关责任部门处理，并将处理结果反馈给居民，形成闭环管理。
2. 线上线下融合活动： 针对疫情期间或居民时间不便的情况，实践所推出“云课堂”“云活动”。例如，沥海街道新时代文明实践所的“线上书法课”，通过直播平台，由专业老师在线教学，居民在家即可学习。同时，实践所将线下活动录制下来，制作成短视频在抖音、视频号等平台发布，扩大了影响力，吸引了更多年轻人关注。
3. 数据分析与精准施策： 通过对平台数据的分析，实践所可以更精准地把握居民需求变化和服务效果。例如，通过分析活动报名数据，发现“亲子阅读”活动需求旺盛，于是增加了场次；通过分析“随手拍”问题类型，发现“宠物粪便”问题突出，于是开展了“文明养犬”专题宣传和实践活动。
六、 培育文明新风尚，提升居民幸福感与归属感
新时代文明实践所的最终目标是培育文明新风尚，提升居民的幸福感、获得感和归属感。
1. 典型引领，榜样带动： 实践所定期评选“最美志愿者”“文明家庭”“社区好人”等，并通过宣传栏、微信公众号、社区晚会等形式广泛宣传他们的事迹。例如，陶堰街道新时代文明实践所评选出的“最美志愿者”李师傅，十年如一日义务为社区老人理发，他的故事被制作成微电影在社区播放，激励了更多居民加入志愿服务行列。
2. 节日活动，凝聚人心： 在春节、端午、中秋、国庆等传统节日，实践所组织丰富多彩的庆祝活动。例如，富盛镇新时代文明实践所在端午节组织“包粽子、送温暖”活动，志愿者们将包好的粽子送给社区孤寡老人、残疾人和环卫工人，让节日充满温情。在国庆节，组织“我和我的祖国”红歌会，居民们欢聚一堂，用歌声表达爱国之情，增强了社区凝聚力。
3. 环境美化，提升品质： 实践所组织居民参与社区环境美化行动。例如，沥海街道新时代文明实践所的“阳台花园”项目，鼓励居民利用自家阳台种植花草，实践所提供技术指导和种子。经过一年的努力，整个小区的阳台变得五彩缤纷，居民们在种植过程中交流心得，增进了邻里感情，也美化了社区环境。
七、 成效与展望
1. 主要成效：
- 社区氛围更加和谐： 邻里纠纷减少，互助氛围浓厚，居民满意度显著提升。
- 居民参与度提高： 从被动接受服务到主动参与活动、参与治理，居民的主人翁意识增强。
- 社区治理更精细： 通过实践所平台，问题发现更及时、解决更高效，治理成本降低。
- 文化生活更丰富： 各类活动满足了不同群体的需求，社区文化活力迸发。
- 文明素养提升： 居民文明行为习惯逐步养成，社区环境更加整洁有序。
2. 面临的挑战与展望：
- 挑战： 部分实践所活动经费不足；志愿者队伍稳定性有待加强；数字化平台在老年群体中的普及率有待提高。
- 展望： 未来，越城区新时代文明实践所将进一步深化“点单式”服务，提升精准度；加强与企业、高校的合作，引入更多社会资源；推动实践所与社区商业、文化、体育等设施的深度融合，打造“文明实践综合体”；利用人工智能、物联网等技术，探索“智慧文明实践”新模式，让社区生活更加便捷、美好。
结语
越城区新时代文明实践所通过构建便捷的阵地网络、创新精准的服务模式、打造特色的文化品牌、赋能基层治理、促进数字赋能、培育文明风尚等一系列举措，成功地将文明实践融入社区生活的方方面面。它不仅是政策宣讲的“扩音器”、文化服务的“大舞台”，更是邻里互助的“连心桥”、社区治理的“助推器”。在这里，居民找到了归属感，社区焕发了新活力，文明之花在越城大地处处绽放。未来，随着实践所的不断深化和创新，越城区的社区生活必将更加美好、和谐、充满希望。