在突发公共卫生事件中，防疫三人小组作为基层防控的“神经末梢”，其高效协作能力直接关系到疫情阻断的成败。本文将从角色定位、协作流程、工具应用、实战案例及持续优化五个维度，系统阐述如何构建高效协作机制，应对突发疫情挑战。
一、明确角色定位与职责边界
三人小组通常由社区工作者、医护人员和志愿者组成，明确分工是高效协作的基础。
1. 社区工作者：统筹协调与资源调配
- 核心职责：负责信息汇总、资源协调、政策传达和居民沟通。
- 关键能力：熟悉辖区情况、具备应急协调能力、掌握基本防疫知识。
- 示例：在某小区封控期间，社区工作者张三负责每日收集居民需求（如药品、食品），对接物资配送，并向居民传达最新防疫政策。
2. 医护人员：专业防控与健康监测
- 核心职责：负责核酸采样、健康监测、疑似病例初筛和医疗指导。
- 关键能力：具备医学专业知识、熟练掌握采样技术、能进行初步风险评估。
- 示例：社区医生李四每日为居家隔离人员测量体温，记录健康状况，并对出现发热症状的居民进行初步评估，决定是否需要转诊。
3. 志愿者：执行协助与后勤保障
- 核心职责：协助核酸采样、物资分发、秩序维护和信息登记。
- 关键能力：责任心强、执行力高、具备基本防护知识。
- 示例：志愿者王五负责在核酸采样点维持排队秩序，协助居民扫码登记，并为行动不便的老人提供上门采样服务。
4. 职责边界与协作接口
- 信息流：志愿者收集信息 → 社区工作者汇总 → 医护人员专业评估 → 社区工作者反馈与协调。
- 决策流：医护人员提出专业建议 → 社区工作者综合研判 → 三人小组共同决策。
- 示例：当志愿者发现某户居民未按时参加核酸采样时，立即上报社区工作者；社区工作者联系居民了解原因，若居民因身体不适无法下楼，医护人员上门采样。
二、构建标准化协作流程
高效协作需要标准化的流程支撑，确保在高压环境下仍能有序运作。
1. 每日晨会制度
- 时间：每天早晨8:00，时长15-20分钟。
- 内容：
- 回顾昨日工作（完成情况、遇到的问题）。
- 明确当日任务（核酸采样、物资配送、重点人群监测等）。
- 分配具体职责（谁负责什么、何时完成）。
- 示例：晨会中，三人小组确定当日需完成200户核酸采样，志愿者负责现场组织，医护人员负责采样，社区工作者负责后勤保障和数据上报。
2. 任务清单与优先级管理
- 工具：使用共享表格（如腾讯文档、石墨文档）或任务管理软件（如Trello、飞书）。
- 方法：将任务分为“紧急重要”“紧急不重要”“重要不紧急”“不紧急不重要”四类，优先处理前三类。
- 示例：
- 紧急重要：发现疑似病例，立即启动应急流程。
- 紧急不重要：居民急需某品牌药品，需尽快协调。
- 重要不紧急：制定下周防疫计划。
- 不紧急不重要：整理过往防疫宣传材料。
3. 信息同步与反馈机制
- 即时通讯工具：建立微信群或使用企业微信/钉钉群，确保信息实时同步。
- 定期汇报：每日工作结束后，三人小组在群内简要汇报当日进展、问题及次日计划。
- 示例：志愿者在采样点发现某居民体温异常（38.5℃），立即在群内通知医护人员和社区工作者。医护人员建议居家观察并上报疾控中心，社区工作者协调物资配送和后续监测。
4. 应急响应流程
- 触发条件：发现疑似病例、密接人员、物资短缺、居民冲突等。
- 响应步骤：
- 发现者立即上报：在群内@相关人员，说明情况。
- 快速评估：三人小组在10分钟内评估风险等级。
- 启动预案：根据预案执行相应操作（如隔离、送医、协调资源）。
- 记录与复盘：事后记录事件经过，分析改进点。
- 示例：志愿者在物资分发时发现某居民情绪激动，质疑防疫政策。社区工作者立即介入安抚，医护人员从健康角度解释政策必要性，志愿者维持现场秩序。事后三人小组复盘，决定增加政策宣传环节。
三、善用数字化工具提升效率
在突发疫情中，数字化工具能显著提升信息处理和协作效率。
1. 信息收集与管理工具
- 腾讯文档/石墨文档：用于共享居民信息表、物资需求表、核酸采样记录等。
- 示例：三人小组创建一个共享表格，记录每户居民的核酸采样情况、健康状况、物资需求。志愿者每日更新，社区工作者和医护人员随时查看，避免信息孤岛。
2. 任务分配与进度跟踪
- 飞书/钉钉任务板：创建任务卡片，分配责任人、截止时间，并实时更新进度。
- 示例：社区工作者创建“核酸采样”任务，分配给志愿者和医护人员，设置截止时间为当日18:00。志愿者完成后标记“已完成”，医护人员确认采样质量。
3. 通讯与协作平台
- 企业微信/钉钉：支持群聊、文件共享、视频会议，适合三人小组日常协作。
- 示例：三人小组通过企业微信视频会议，与上级疾控中心专家远程会诊，讨论某居民的健康状况，快速确定处置方案。
4. 数据可视化与决策支持
- 简道云/轻流：搭建简易的数据看板，实时展示关键指标（如采样完成率、物资配送率、居民满意度）。
- 示例：三人小组使用简道云搭建防疫数据看板，实时显示当日采样进度（如“已完成150/200户”），帮助团队及时调整工作重点。
四、实战案例分析：某社区封控期间的高效协作
背景
某社区出现1例阳性病例，需立即封控并开展全员核酸筛查。三人小组由社区工作者（张三）、医护人员（李四）和志愿者（王五）组成。
协作过程
应急启动（第1天）：
- 张三接到疾控中心通知后，立即在群内召集李四和王五，启动应急预案。
- 三人小组在30分钟内完成分工：张三负责联系物业、协调物资；李四准备采样物资和防护装备；王五负责通知居民并维持秩序。
- 当日完成首轮核酸采样，覆盖全部居民。
日常协作（第2-7天）：
- 每日晨会：8:00召开，明确当日采样时间、重点人群（如老人、孕妇）上门服务安排。
- 信息同步：王五在采样点发现某居民未下楼，立即上报；张三联系居民得知其因腿伤无法下楼，李四安排上门采样。
- 物资协调：居民通过微信群提出物资需求，张三汇总后对接超市配送，王五负责分发到户。
- 健康监测：李四每日为居家隔离人员测量体温，记录在共享表格中，异常情况立即上报。
突发情况处理（第3天）：
- 王五在采样点发现某居民体温38.2℃，立即在群内通知李四和张三。
- 李四初步评估后，建议居民居家观察并上报疾控中心。
- 张三协调社区资源，为该居民提供生活物资和药品，并安排专人每日监测体温。
- 三人小组事后复盘，决定在采样点增设体温检测环节。
成果
- 7天内完成全员核酸采样，覆盖率100%。
- 居民物资需求满足率95%以上。
- 无新增感染病例，封控区顺利解封。
五、持续优化与能力提升
1. 定期复盘与改进
- 每周复盘会：三人小组回顾本周工作，分析成功经验和不足，制定改进措施。
- 示例：复盘发现物资配送效率低，决定引入“楼栋长”制度，每栋楼指定一名志愿者协助分发。
2. 技能培训与知识共享
- 定期培训：邀请疾控专家开展线上培训，内容涵盖防护知识、采样技术、心理疏导等。
- 知识库建设：三人小组共同维护一个防疫知识库（如使用语雀或Notion），记录常见问题解决方案、政策文件等。
- 示例：三人小组每月组织一次模拟演练，模拟发现疑似病例后的全流程处置，提升应急反应能力。
3. 心理支持与团队建设
- 心理疏导：三人小组定期进行心理交流，缓解工作压力。社区工作者可邀请心理咨询师提供支持。
- 团队激励：通过表彰优秀志愿者、分享成功案例等方式，增强团队凝聚力。
- 示例：张三每周组织一次“团队茶话会”，三人分享工作心得，互相鼓励，保持积极心态。
六、总结
防疫三人小组的高效协作，关键在于明确角色、标准化流程、善用工具、实战磨合和持续优化。通过清晰的职责分工、每日晨会、任务清单管理、数字化工具应用，以及定期的复盘和培训，三人小组能在突发疫情中快速响应、有序运作，最大限度地阻断疫情传播，保障居民健康与安全。
在未来的公共卫生事件中，三人小组的协作模式还可进一步扩展，例如引入更多专业力量（如心理医生、社工），或与上级部门建立更紧密的联动机制。但核心原则不变：以居民为中心，以科学为依据，以协作为纽带，共同应对挑战。