在新时代背景下，党员干部深入基层、倾听民声，是践行党的群众路线、巩固党的执政基础的重要途径。群众急难愁盼问题涉及民生的方方面面，从基础设施建设到公共服务供给，从就业创业到社会保障，都需要党员干部以高度的责任感和务实的作风去解决。本文将从理论指导、实践方法、案例分析和长效机制四个方面，详细阐述党员干部如何有效解决群众急难愁盼问题。
一、理论指导：坚持党的群众路线，树立正确的工作导向
1.1 深刻理解群众路线的核心内涵
党的群众路线是“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”。党员干部必须将这一路线内化于心、外化于行。具体而言：
- 一切为了群众：把群众利益放在首位，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
- 一切依靠群众：相信群众的智慧和力量，调动群众参与基层治理的积极性。
- 从群众中来：深入调研，了解群众的真实需求和困难。
- 到群众中去：将党的政策转化为群众的自觉行动，让群众共享发展成果。
1.2 牢固树立“以人民为中心”的发展思想
习近平总书记强调：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”党员干部要始终把人民放在心中最高位置，把解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点。例如，在乡村振兴中，党员干部要聚焦农村基础设施薄弱、公共服务不足等问题，推动资源向基层倾斜。
1.3 强化责任担当意识
解决群众急难愁盼问题，需要党员干部具备强烈的责任感和使命感。要敢于直面问题，不回避矛盾，不推诿扯皮。例如，在处理群众信访问题时，要主动接访、带案下访，确保问题得到及时化解。
二、实践方法：深入基层倾听民声的具体路径
2.1 建立常态化的基层调研机制
党员干部要定期深入田间地头、工厂车间、社区楼院，与群众面对面交流。调研要注重实效，避免形式主义。例如：
- “蹲点调研”：选择一个典型村或社区，住上几天，与群众同吃同住同劳动，深入了解实际情况。
- “随机走访”：不打招呼、不定路线，随机走访群众，获取真实信息。
- “专题调研”：针对某一突出问题（如老旧小区改造），组织专题调研组，深入一线听取意见。
2.2 创新倾听民声的渠道和方式
除了传统走访，还要利用现代信息技术拓宽群众表达诉求的渠道：
- 线上平台：建立微信公众号、政务APP、网上信访平台等，方便群众随时反映问题。例如，某市开发的“民声通”APP，群众可随时随地上传问题照片和描述，系统自动派单给相关部门处理。
- 线下活动：定期举办“民情恳谈会”“居民议事厅”等活动，邀请群众代表参与讨论。例如，某社区每月召开一次“居民议事会”，共同商议社区事务。
- 第三方评估：引入社会组织、专家学者等第三方力量，对群众满意度进行评估，确保问题解决的公正性和有效性。
2.3 建立问题台账和闭环管理机制
对群众反映的问题，要建立详细台账，实行清单化管理：
- 问题收集：通过多种渠道收集问题，分类整理（如民生保障、环境治理、矛盾纠纷等）。
- 责任分解：明确责任单位、责任人和解决时限，形成“问题清单、责任清单、时限清单”。
- 跟踪督办：定期检查问题解决进度，对未按时完成的进行督办。例如，某县建立“民生问题督办系统”，通过短信提醒、通报批评等方式督促落实。
- 结果反馈：问题解决后，及时向群众反馈结果，并征求群众意见。例如，某街道在改造完成后，组织群众进行满意度测评。
三、案例分析：成功解决群众急难愁盼问题的实践
3.1 案例一：老旧小区改造中的群众参与
背景：某市老旧小区普遍存在设施老化、环境脏乱差等问题，居民改造意愿强烈但意见不一。 做法：
- 深入调研：党员干部逐户走访，发放调查问卷，了解居民对改造内容、资金分摊、施工时间等方面的具体诉求。
- 民主协商：召开多次居民议事会，邀请居民代表、物业公司、设计单位等共同商讨改造方案。例如，在电梯加装问题上，通过“一户一策”协商，解决低层住户的顾虑。
- 过程监督：成立由居民代表、党员、社区干部组成的监督小组，全程监督施工质量。
- 效果评估：改造完成后，组织居民进行满意度调查，满意度达95%以上。 成效：通过群众参与，不仅解决了基础设施问题，还增强了社区凝聚力。
3.2 案例二：农村饮水安全问题的解决
背景：某山区村长期存在饮水困难，水质不达标，影响群众健康。 做法：
- 现场勘查：党员干部带领水利技术人员实地勘察水源，发现水源地受污染且供水设施陈旧。
- 群众动员：召开村民大会，说明问题严重性，动员群众参与水源保护和设施建设。
- 多方筹资：通过政府补贴、村集体出资、村民自筹等方式筹集资金，新建蓄水池和铺设管网。
- 长效管理：成立村民用水协会，制定用水公约，确保设施长期有效运行。 成效：彻底解决了全村1000多人的饮水安全问题，群众健康水平显著提升。
3.3 案例三：就业创业帮扶中的精准施策
背景：某县返乡农民工和高校毕业生就业创业困难，缺乏技能和资金。 做法：
- 需求摸底：通过入户调查和大数据分析，建立就业创业需求数据库。
- 技能培训：联合职业院校和企业，开展针对性技能培训（如电商运营、家政服务、特色种植等）。
- 政策扶持：提供创业担保贷款、税收减免、场地支持等政策。
- 跟踪服务：对创业项目进行定期回访，解决经营中遇到的问题。 成效：一年内帮助500多人实现就业创业，带动了当地产业发展。
四、长效机制：确保问题解决可持续
4.1 完善考核评价体系
将解决群众急难愁盼问题纳入党员干部绩效考核，设置量化指标（如问题解决率、群众满意度等），并与评优评先、职务晋升挂钩。例如，某省将“民生实事办理情况”作为干部考核的重要内容，权重占30%。
4.2 加强干部培训和能力建设
定期组织党员干部学习群众工作方法、沟通技巧、政策法规等，提升解决实际问题的能力。例如，开展“群众工作能力提升”专题培训班，邀请基层经验丰富的干部分享经验。
4.3 推动数字化转型
利用大数据、人工智能等技术，提升问题发现和解决的效率。例如，某市建立“城市大脑”平台，整合12345热线、网格员上报、网络舆情等数据，自动分析群众诉求热点，提前预警潜在问题。
4.4 强化监督问责机制
对漠视群众诉求、推诿扯皮的党员干部，要严肃问责。同时，鼓励群众监督，通过公开曝光、举报奖励等方式，形成监督合力。例如，某县设立“民生问题曝光台”，定期公布问题解决不力的案例。
五、总结与展望
深入基层倾听民声，解决群众急难愁盼问题，是党员干部的职责所在、使命所系。通过坚持党的群众路线、创新工作方法、建立长效机制，党员干部能够有效回应群众关切，增强群众的获得感、幸福感、安全感。未来，随着社会治理体系的不断完善，党员干部要继续发扬优良传统，运用新技术、新方法，推动群众工作再上新台阶，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。
（注：本文案例均为虚构，旨在说明方法和路径，实际工作中需结合具体情况进行调整。）